【よくあるご質問】

• Q:注文が先に進まないのですが。
• A:お客様情報の入力に不備がある可能性が考えられます。
  入力いただいた情報をもう一度ご確認いただき、それでも注文が先に進まない場合以下にメールをお願いします。
  shop@sports.shop-pro.jp
• Q:サイズが合わない場合はサイズ交換出来ますか？
• A:ロッカーズで安心してお買い物が出来るように、またNBAファンライフをより一層楽しんで楽しんでいただく為に、海外在庫の商品に関しても、サイズ交換など、お客様のご希望に応じて柔軟に対応させて頂く事にしました。
  ※交換を承ることが出来ない商品も御座いますのでご注文前にご相談下さいませ。
• Q:注文したのですがメールが届きません。注文出来ていますか？
•  
• A:入力いただいたメールアドレスの不備または、迷惑メール設定の関係でメールのお届けが出来ていない可能性が考えられます！お手数ですが1度ご確認ください。 注文確認も致しますのでご注文者様のお名前でお問い合わせ下さい。
• Q:確認メールは届いたのですが受注メールが届きません。
• A:受注メールに関しましては商品の発注が完了次第お送りしております！ 商品によっては発注完了にお時間をいただく場合も御座いますので、しばらくお待ち下さい！
• Q:クレジットカード支払いの際にVISAの3Dセキュア本人認証サービスを利用したいと考えてますが、利用できますでしょうか。
• A:3Dセキュア認証支援サービスを利用しています。 ※盗難にあったクレジットカードや偽造クレジットカードによる不正利用を未然に防ぐため、本人しか知り得ないパスワードを入力するものが3Dセキュアです。
• Q:商品の到着はいつになりますか？
• A:日本に在庫があるものに関してはお客様のもとにお届けまで最短翌日です。アメリカ在庫の場合、平均10日から3週間程お時間を頂いております！ アメリカ在庫の場合、発送中に税関で止められてしまう可能性があるため、お届けまで現状お時間かかっておりますことをご理解頂けますと幸いです。 もちろん関税等をご負担いただく事は御座いませんのでご安心ください！
• Q:注文した商品をキャンセルしたいのですが。
• A:受注メール送信前でしたらキャンセル承ります！ サイズ感など心配な事がありましたらお問い合わせ下さい！ ※シューズ、バックパック、サイングッズ、カスタム商品に関しましてはキャンセルをお受けすることが出来ません。
• Q:販売している商品はアメリカサイズですか？日本サイズですか？
• A:ロッカーズ掲載アイテムはアメリカサイズになります。 日本サイズよりワンサイズ大きめの作りになっております！ アメリカのSサイズで日本のMサイズの着用感です。
• Q:直筆サイン入りグッズは本物ですか？偽物だった場合、返金してもらえますか？
• A:直筆サイン入りグッズはアメリカの直筆サイン専門の会社と契約しており、そちらから仕入れを行っておりますのでご安心ください。100%本物です。
  本物を証明する証明書と不正開封防止のホログラムがついております！
  万が一、偽物がお手元に届いた場合は迅速に返金等の対応をさせて頂きますのでご安心ください！
• Q:キッズサイズのサイズ感を教えてください。
• A:商品によって違いはありますが下記ページをご覧ください。
  https://jordan.co.jp/?mode=f6
  わからない場合、以下にメールをお願いします。
  shop@sports.shop-pro.jp
• Q:注文しても在庫がない場合もありますか？
• A:商品によってはご注文を頂いてからの買い付け、アメリカ倉庫への発注となりますのでタイミングによっては在庫切れになってしまいます。
  大変申し訳御座いません。
  在庫がない場合はこちらからご案内させて頂きます。
• Q:商品をリクエストしたいのですが。
• A:ありがとうございます、商品のリクエストも承ります！
  入手困難な商品もロッカーズの独自ルートでお探し出来ますのでお問い合わせ下さい！
  ご希望の商品のお写真が御座いましたら送付して頂けますとスムーズです。
• Q:カスタムオーダーの名前と番号の注文の仕方を教えてください。
• A:カスタムオーダーのお名前と番号は、注文手続きを進めていただき、備考欄へのご記入お願い致します。
• Q:NBAラッピングのチームをリクエストしたいです。
• A:リクエストお待ちしております！現状、全チームをご用意できておらず申し訳ございません。
  NBAのラッピング用紙もNBAオフィシャルライセンスを取得した公式グッズです。
  きっとお喜び頂けると思いますのでぜひご検討下さい。
  日本でNBAラッピングを行っているのはロッカーズだけです！
• Q:ラッピング紙袋の大きさはどのくらいですか？
• A:約33cmX 25cmX 13cmです。
  商品によっては紙袋に入りませんのでご注意下さい！
• Q:バスパンの股下のサイズを教えてください。
• A:アディダススイングマンパンツXXL股下約30ｃｍ
  アディダススイングマンパンツL股下約28ｃｍ
  アディダススイングマンパンツL股下約26ｃｍ（Mサイズが確認中です）
  authentic ショーツltサイズ27?
• Q:ユニフォームの着丈のサイズを教えてください。
• A:レプリカジャージLサイズ着丈71ｃｍ
• Q:取り扱いのNBAグッズは本物ですか？
• A:NBA公式ライセンスを取得したグッズを取り扱いしております。
  ※お客様からのご要望で公式ではない物も販売しております。
• Q:仕入はどこからですか？
• A:アメリカから仕入を行っております。
• Q:大量オーダーは出来ますか？
• A:はい！もちろん可能です。
  ご希望のNBAチーム、各サイズ、枚数をご連絡下さい！
  名前や番号を入れることのできるカスタムグッズでご友人、ご家族など皆様一緒にNBAファンライフを楽しんで下さい。
• Q:支払い方法は何がありますか？
• A:銀行振込（ゆうちょ銀行　楽天UFJ銀行）/代金引換/クレジットカード払い/Amazon Pay/LINE Pay/PayPayのお支払方法が御座います。
• Q:支払い方法を変更したいのですが。
• A:代引きからお振り込み、お振込みから代引き、クレジットカードから代引き、クレジットカードからお振込み、Amazon Pay/LINE Pay/PayPayからお振込みへの変更は可能です。
  代引き、お振込みからクレジットカードへの変更は決済代行会社を利用しているためシステム上承ることが出来ません。
• Q:クレジットカードが引き落とされたのですが商品が届いていません。
• A:商品お届けまでお時間いただいておりますのでご注文のタイミングによっては、お届けより先に引き落としがかかってしまうことも稀に御座います。
  その場合もご安心ください。きちんと責任もって商品お届けさせて頂きますので到着まで楽しみにお待ち下さい！
• Q:キャンセルしたのですが、クレジットで引き落とされていました。
• A:ご心配お掛けしてしまい申し訳ございません。お客様の情報を徹底して管理する都合上、決済代行会社を利用しており、こちらではキャンセル処理、金額変更は徹底して行っておりますが決済代行会社のシステム上、稀に引き落としのデータが請求書に記載されてしまう事があるようです。しかし、実際の口座からの引き落としはありませんのでご安心ください。万が一、引落しされてしまった場合はクレジットカード会社から返金がございますのでその場合もご安心ください。
• Q:配送会社はどちらですか？
• A:配送会社は契約しております郵便局、西濃運輸、ECO配のいずれかの発送になります。